up ins neue Mobilfunk-Zeitalter!
Die Zukunft klassischer Tarife ist da. Mit den Mobilfunk-Abos von up, die alles smarter, schneller und einfacher machen als bei bisherigen Tarifen üblich. Dank einer App, die alle Vorteile des digitalen Fortschritts in sich vereint und als modernste Mobilfunklösung Österreichs ganz neue Möglichkeiten bietet – in nur wenigen Klicks:
- Schnell: per App in 5 Minuten selbst aktivieren.
- Einfach: 24/7 alles selbst in
der Hand. - Transparent: keine versteckten Kosten, keine Bindung.
- Modern: je nach Gerät über eSIM oder klassische SIM-Karte.
Mehr Details - Flexibel: jederzeit Abo wechseln oder pausieren.*
- Gratis: ganz einfach & kostenlos Rufnummer mitnehmen.
*Keine weitere Abbuchung bei Setzen der Pause bis 5 Tage vor nächstem Abbuchungstermin. Bei eSIM bzw. ab Erhalt der physischen SIM-Karte in 5 Minuten selbst aktivierbar.
Unter uns gesagt: Der Vorteil, Ihr neues Mobilfunk-Abo mittels App selbst managen zu können, bringt Ihnen einen weiteren besonders großen Vorteil: besonders kleine Preise! Suchen Sie nach einem Tarif mit umfassendem Shop-Service, bitte hier entlang.
Welches Angebot passt zu Ihnen?
up fürs Handy.
Abos für eSIM oder mit klassischer SIM-Karte.
up fürs Internet zuhause.
Abo mit klassischer SIM-Karte, ohne Router.
up-Abos noch
besser als Team.
Egal, welches up-Abo Sie bereits nutzen – kombinieren Sie direkt in der up-App einfach bis zu 99 weitere als Team-Abos zu Ihrem up-Abo hinzu! Das ist grundsätzlich praktisch, weil Sie damit immer alle Abos der ganzen Familie oder des ganzen Büros im Blick haben. Zusätzlich können Sie bares Geld sparen, da es sowohl up Unlimited als auch up Internet als Team-Abo mit Preisvorteil gibt:
✓ up Unlimited als Team-Abo: nur 20,90 € statt 22,90 € mtl.
✓ up Internet als Team-Abo: nur 26,90 € statt 28,90 € mtl.
Kombinieren können Sie aber wie Sie möchten: Mehrere gleiche oder unterschiedliche Smartphone-Abos oder ein Internet-Abo zu Ihrem Smartphone-Abo oder auch ganz anders. Stellen Sie sich Ihre Team-Abos ganz nach Wunsch so zusammen, wie es für Ihre Familie oder Ihr Team am besten ist – auf Wunsch als eSIM oder klassische SIM.
Noch Fragen? Hier geht's zu unseren FAQ.
Serviceumfang und Nutzungsbedingungen entsprechen dem jeweils ident bezeichneten up Abo. Bei Hinzufügen eines Team -Abos zu einem Haupt-Abo werden Ihnen die aktuellen Bedingungen des Team-Abos in der Bestellübersicht angezeigt. Bei Pausierung des Haupt-Abos wird auch das Team -Abo pausiert.
So wechseln Sie ganz easy zu up - bei Bestellung in der up-App.
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| 1. Die gratis App aus dem Apple App Store oder Google Play Store downloaden. | 2. Einfach registrieren – via Apple-, Google- oder Facebook-Login mit nur einem Klick oder auf Wunsch mit einem neuen up-Account. | 3. Bezahlmöglichkeit auswählen: Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder Paypal. | 4. Laden Sie Ihr eSIM-Profil auf Ihr Handy – weiter geht’s mit Schritt 5a. Fürs Internet-Abo oder falls Ihr Gerät eSIM nicht unterstützt: Sie bekommen eine klassische SIM-Karte zugeschickt – weiter geht’s mit Schritt 5b. | 5a. In Kürze ist Ihre neue eSIM bereit und schon geht’s up! Ein späterer Wechsel auf eine klassische SIM-Karte ist in unseren Drei Shops möglich. | 5b. Sobald Sie Ihre SIM-Karte erhalten haben, stecken Sie sie in Ihr Gerät und führen die Aktivierung in der App durch – fertig, up geht’s! | 6. Optional können Sie jetzt auf Wunsch Ihre alte Rufnummer gratis mitnehmen. |
Am Desktop können Sie up auch im Webshop bestellen. Sie erhalten das eSIM-Profil per QR-Code oder auf Wunsch die SIM-Karte (ausgenommen Internet-Abo, das immer mit einer klassischen SIM-Karte kombiniert wird). Nach der Bestellung laden Sie dann einfach die App aufs Gerät (notwendig für SIM-Karten-Aktivierung, Abo-Verwaltung, Einstellungsänderungen, Rufnummernübertragung, Chat-Support etc.). Mehr dazu gibt’s auf den Abo-Detailseiten.
Einmalig in Österreich: Mobilfunk mit Pause-Taste.
✓ Pausieren Sie Ihr up-Abo jederzeit – damit pausiert auch Ihre Bezahlung*.
✓ Am Handy bleiben Sie danach weiterhin bis zu 12 Monate lang unter Ihrer Nummer erreichbar.
✓ Reaktivieren Sie Ihr Abo jederzeit, um es wieder aktiv nutzen zu können.
✓ Alles ganz easy mit wenigen Klicks in der up-App.
* Keine weitere Abbuchung bei Setzen der Pause bis 5 Tage vor nächstem Abbuchungstermin.
up-Friends werben: 1 Monat gratis sichern!
Sie haben bereits ein up-Abo? Dann empfehlen Sie up in Ihrer Familie, im Freundeskreis oder Büro weiter und Sie erhalten pro neu abgeschlossenem Abo 1 Monat gratis – genau wie auch jeweils jede geworbene Person.
So geht’s:
1. Die geworbene Person installiert die up-App und aktiviert ihre eSIM bzw. SIM-Karte.
2. Danach sendet uns diese Person im Live-Chat innerhalb eines Monats Ihre up-Rufnummer (des bestehenden Abos) mit #GratisMonat.
3. Nach Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist bekommen Sie wie auch die geworbene Person jeweils 1 Monat gratis.
Die geworbene Person darf in den letzten 12 Monaten nicht Kund:in von up gewesen sein. Ausgenommen vom Bezug eines Gratismonats sind Team-Abos sowie up-Abos, die einen vergünstigten Preis durch Voucher-Code-Aktivierung oder den Weihnachtsbonus beziehen. Keine Barauszahlung möglich. Aktion bis auf Widerruf. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Infos zur Datenverarbeitung finden Sie hier.
Häufige Fragen.
Abo.
Haupt-Abo für mobile Geräte
- Bestellung am mobilen Gerät in der App: Die App erkennt automatisch, ob Ihr Gerät eSIM-fähig ist oder nicht und begleitet Sie entsprechend durch die Anmeldung. up unterstützt alle eSIM-fähigen Smartphones und Tablets ohne SIM-Lock (ausgenommen Internet-Abo, das immer mit klassischer SIM-Karte abgeschlossen wird). Wenn Sie kein eSIM-fähiges Gerät verwenden, bietet Ihnen die up-App automatisch eine kostenfreie klassische SIM-Karte mit Zustellung an. Für ein eSIM-fähiges Gerät wird, sofern kein Internet-Abo bestellt wird, immer das eSIM-Profil zum Herunterladen angeboten.
- Bestellung online am Desktop (Notebook, Computer) auf www.drei.at/up: Sie können bei der Bestellung zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen. Bei eSIM bekommen Sie nach Abschluss der Bestellung einen QR-Code zum Herunterladen Ihres eSIM-Profils. Bei Wahl einer klassischen SIM-Karte bekommen Sie die SIM-Karte an Ihre gewünschte Adresse zugestellt. Sie muss nach Erhalt in der up-App aktiviert werden. Die Verwaltung des up-Abos (Einstellungen, pausieren, Kauf von Zusatzpaketen etc.) ist nur in der up-App möglich.
Team-Abo für mobile Geräte
Die Bestellung eines Team-Abos zu einem Haupt-Abo ist nur in der App möglich. Dabei können Sie zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen (Ausnahme Internet-Abo). Bei eSIM bekommen Sie nach Abschluss der Bestellung einen QR-Code zum Herunterladen des eSIM-Profils.
Die Person, für die das Team-Abo vorgesehen ist, lädt das eSIM-Profil auf dem entsprechenden Gerät herunter. Bei Wahl einer klassischen SIM-Karte bekommen Sie die SIM-Karte an Ihre gewünschte Adresse zugestellt. Sie muss nach Erhalt in Ihrer up-App (Haupt-Abo) aktiviert werden. Danach wird die SIM-Karte ins entsprechende Gerät eingelegt. Wer ein Team-Abo nutzt, hat keinen Zugriff auf die up-App. Eine App-Nutzung und die damit verbundene Verwaltung des Team-Abos sind nur möglich, wenn die Login-Daten und das Kundenkennwort des Haupt-Abos weitergegeben werden.
Abo für Internet
Unabhängig davon, auf welchem Gerät Sie Ihr Internet-Abo bestellen, wird immer eine klassische SIM-Karte an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt. Sie muss nach Erhalt in der up-App aktiviert werden. Die Verwaltung des up-Abos (Einstellungen, pausieren, Kauf von Zusatzpaketen etc.) ist nur in der up-App möglich.
Die up-App ist mit allen mobilen Betriebssystemen ab Android 11 und iOS 15 kompatibel. Sie bekommen Sie kostenfrei im Play Store bzw. App Store.
Aktuell bietet up noch keine Multi-SIM an, mit der Sie unter derselben Rufnummer am Smartphone und auf Ihrer Smartwatch erreichbar sind.
Allerdings können Sie unsere up-Abos für ausgewählte Smartwatches oder Kidswatches mit Mobilfunkfunktion nutzen, sofern Sie darauf nicht die gleiche Rufnummer wie auf Ihrem Smartphone brauchen. Dafür wählen Sie in der App einfach ein passendes Team-Abo zu Ihrem Haupt-Abo dazu. Beide Abos verwalten Sie dann bequem in Ihrer App. Das Team-Abo können Sie mit einer eSIM oder einer klassischen SIM-Karte bestellen.
Derzeit können Sie z. B. folgende Watches mit Mobilfunkfunktion mit einem Team-Abo ausstatten: Samsung Galaxy, Sentar 4G, Shenzhen YQT, TCL Kids MT42X/MT40X Watches, ZTE Kidswatch K1 Pro. Aktuell leider noch nicht möglich ist ein Team-Abo für Apple Watches mit Mobilfunkfunktion.
Eine Kurzinfo zu Ihrem Abo sehen Sie in der App auf der Startseite. Mehr Details – auch zu Ihrem Verbrauch – finden Sie auf der App-Detailseite nach Klick auf die blaue Kachel. Die detaillierte Abo-Übersicht finden Sie in den Entgeltbestimmungen. Die Konditionen, zu denen Sie Ihr Abo abschließen, gelten für die gesamte Laufzeit Ihres up-Abos.
Schon vor der Abo-Bestellung und der SIM/eSIM-Aktivierung verfügbar:
In der App finden Sie über die Einstellungen in der unteren Navigationsleiste folgende Funktionen:
- In den Sicherheitseinstellungen: Face ID aktivieren, Kundenkennwort ändern, Passwort ändern
- FAQ-Bereich: Antworten auf häufige Fragen
- Kontaktformular: Für Ihre Anliegen und Anfragen
- Rechtliches: z. B. Entgeltbestimmungen, AGB oder Cookie-Einstellungen
Zusätzliche Funktionen nach Abo-Bestellung und SIM-/eSIM-Aktivierung:
Nach der Aktivierung sehen Sie in den Einstellungen weitere Funktionen. Aus Sicherheitsgründen ist für manche Änderungen die Eingabe Ihres Kundenkennworts erforderlich.
- up-Abo pausieren oder Pause aufheben
- neues eSIM-Profil anfordern
- Ihre Rufnummer zu up übertragen
- PIN & PUK sehen
- Persönliche Daten einsehen: Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Staatszugehörigkeit.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie nach Eingabe des Kundenkennworts ändern. - In den Sicherheitseinstellungen: Passwort ändern, Face ID aktivieren, Kundenkennwort ändern
Nur bei aktivem up-Abo sichtbar:
Diese Funktionen stehen nur zur Verfügung, wenn Ihr Abo nicht pausiert ist:
- Zusatzpakete und Team-Abos hinzufügen
- Zahlungsmethode einsehen oder ändern (zur Verfügung stehen Mastercard, Visa, SEPA, Apple Pay, Google Pay und PayPal)
- Abo wechseln
Wenn Ihr Abo pausiert ist, sind diese Funktionen aus Sicherheitsgründen ausgeblendet. Um sie wieder nutzen zu können, heben Sie zuerst die Pause in den Einstellungen auf.
Klicken Sie auf der Startseite Ihrer App auf „up-Pause aufheben“ oder gehen Sie direkt in den Einstellungen auf „up-Pause aufheben“, geben Sie Ihr Kundenkennwort ein und wählen Sie Ihre Zahlungsart aus. Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, SEPA, und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr up-Abo in wenigen Minuten wieder aktiviert.
Die einfachste Möglichkeit ist, Ihr Abo in der App zu pausieren. Dann können Sie weiter Anrufe und SMS empfangen – ohne irgendwelche Kosten – und auch die App weiterhin mit Ihrem gewohnten Login verwenden. Ihre Zahlung wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt eingestellt.
Um zu pausieren, gehen Sie in den Einstellungen zu „up pausieren“. Wenn Sie up wiederverwenden möchten, beenden Sie hier ganz einfach die Pause. Sie geben dann nur noch die Zahlungsdaten ein und schon sind wieder alle up-Services verfügbar.
Wollen Sie Ihre up-Rufnummer endgültig kündigen und nicht mehr erreichbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) in der App. Wenn Sie Ihre up-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, finden Sie den PUK in den App-Einstellungen. Sollten Sie eine NÜVI zu Ihrer up-Rufnummer brauchen, melden Sie sich bitte bei uns im Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr).
Zuerst überprüfen Sie bitte, ob es sich um eine internationale Rufnummer handelt und ob die Nummer generell gültig und erreichbar ist. Überprüfen Sie ebenso in Ihrer App, ob Sie noch über ausreichend Minuten verfügen. Das sehen Sie auf der Startseite unter „Dein up-Abo“. Dort können Sie auch Zusatzpakete für internationale sowie Roaming-Einheiten hinzufügen.
Mehrwertdienste (Rufnummern beginnend mit 0900, 0930, 0810, 0820) stehen bei up-Abos nicht zur Verfügung.
Sie können österreichische 0800 Nummern anrufen, für deutsche 0800 Nummern ist das in der Regel nicht möglich.
Mehrwertdienste (Rufnummern beginnend mit 0900, 0930, 0810, 0820) stehen bei up-Abos nicht zur Verfügung, um unerwartete Zusatzkosten zu vermeiden.
Sie können jederzeit kostenlos auf ein anderes aktuelles Abo wechseln. Wenn Ihr Abo aktiv ist, wechseln Sie direkt in den App-Einstellungen zu einem anderen Abo. Sollte Ihr Abo pausiert sein, wird in den Einstellungen die Option „Abo wechseln“ nicht angezeigt. In diesem Fall schreiben Sie unseren Profis einfach im Live-Chat in der App: Mo–Sa, 8–18 Uhr. Wir führen den Wechsel dann umgehend für Sie durch.
Gut zu wissen: Wenn Sie einen sofortigen Wechsel wünschen, verfallen die bereits bezahlten Minuten, SMS und Daten Ihres alten Abos.
Alle unter 27 Jahren können zu einem Under27-Abo wechseln.
Alle zwischen 18 und 27 Jahren (bis 1 Tag vor dem 28. Geburtstag).
Das ist leider nicht möglich. Eine Wunschnummer gibt es bei up nicht.
Nein, up-Rufnummern werden nicht in der Kundenzone verwaltet, deshalb kannst du dich damit nicht einloggen. Alles rund um deine up-Rufnummer verwaltest du direkt in der up-App.
Rufnummernmitnahme.
Die Rufnummernübertragung von einem anderen österreichischen Anbieter zu up ist kostenfrei, Ihr Altvertrag wird am Tag der Rufnummernübertragung sogar automatisch gekündigt. Eine Übertragung von ausländischen Anbietern ist leider nicht möglich.
So funktioniert’s:
Sie haben beim alten Anbieter einen Privatvertrag, der auf Ihren Namen lautet?
Starten Sie die Rufnummernübertragung nach Abschluss Ihrer Abo-Bestellung direkt in der up-App. Gehen Sie dafür einfach in den Einstellungen zu „Rufnummer übertragen“. Wir fordern die NÜVI (Nummernübertragungsinfo) beim bisherigen Betreiber für Sie an und senden sie Ihnen per E-Mail. Neben Übertragungs-Infos für uns enthält sie für Sie einen Überblick über evtl. noch anfallende Kosten beim bisherigen Betreiber.
Wichtig bei einer Rufnummernübertragung von Hot oder spusu zu up in der App: Als Vertragsart beim bisherigen Betreiber wählen Sie für Hot „Wertkarte“ aus, für spusu „Vertrag“.
Die Übertragung Ihrer Rufnummer kann bis zu 5 Werktage dauern. Sobald alles erledigt ist, sehen Sie Ihre Rufnummer auf der Startseite der App.
Sie haben beim alten Anbieter einen Privatvertrag, der nicht auf Ihren Namen lautet?
In diesem Fall müssen Sie die NÜVI selbst beim bisherigen Betreiber besorgen. Schicken Sie uns die NÜVI, vorzugsweise per Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) oder Kontaktformular in der up-App, gemeinsam mit einer Abtretungserklärung jener Person, der dieser Privatvertrag gehört.
Bis zur erfolgten Übertragung nutzen Sie alle Services mit Ihrer aktuellen up-Rufnummer. Wenn Sie Ihren alten Vertrag mit einer Ersatznummer fortsetzen möchten, informieren Sie uns oder Ihren bisherigen Betreiber darüber – unbedingt noch vor dem Tag der Übertragung! Bei Vertragskündigung können Kosten aufgrund von Kündigungsfristgen oder Mindestvertragsdauern anfallen.
Wenn Sie Ihr up-Abo direkt in der App bestellen, können Sie im Zuge der Bestellung eine sofortige Rufnummernübertragung von Ihrem Drei Vertrag zu up auswählen und durchführen lassen. Eine kostenfreie Übertragung Ihrer Rufnummer können Sie auch nachträglich in der App im Bereich Einstellungen beantragen – unabhängig davon, ob Sie up in der App oder online bestellt haben.
Wenn Sie bei Abschluss des Abos in der App die sofortige Rufnummernübertragung wählen, übertragen wir Ihre bisherige Drei Rufnummer direkt zu up. Je nachdem, auf welchem Gerät Sie die Anmeldung durchführen, wird Ihr eSIM-Profil mit Ihrer Rufnummer aktualisiert oder Sie verwenden Ihre bisherige Drei SIM-Karte weiterhin für Ihr up-Abo. Ihr alter Vertrag bei Drei wird dabei automatisch gekündigt. Sollten bei Drei noch Rechnungen offen sein oder mögliche Restzahlungen durch die Vertragskündigung anfallen, müssen diese zuerst beglichen werden. Das können Sie direkt im Zuge der up-Bestellung erledigen, um mit der sofortigen Übertragung Ihrer Rufnummer fortzufahren.
Wichtig zu wissen: Sie verlieren bei Kündigung des Vertrags Ihre Vorteile aus der Drei Vorteilswelt (z. B. KinoDonnerstag) und möglicherweise auch Ihre Unlimited Mix Vorteile, da up damit nicht kompatibel ist. Auch Ihre E-Mail-Adresse von Drei (...@drei.at) können Sie leider nicht behalten. Wir empfehlen, vor dem Wechsel eine alternative E-Mail-Adresse einzurichten. Zusatzpakete wie Drei TV, Bezahlen per Handyrechnung, Schutzengel etc. sind bei up derzeit noch nicht verfügbar. Aufgrund der sofortigen Vertragskündigung ist der Zugang in die Kundenzone nicht mehr möglich.
Unter diesen Voraussetzungen können Sie direkt bei Abschluss des Abos Ihre Rufnummer von Drei zu up übertragen lassen:
- Bestellung über die up-App: Sie schließen ein neues up-Abo direkt in der App ab und wählen die sofortige Rufnummernübertragung während des Bestellvorgangs.
- Bestehender Drei Vertragstarif (die sofortige Übertragung ist bei Wertkarte leider nicht möglich)
- Keine offenen Forderungen: Sollten bei Drei noch Rechnungen offen sein oder mögliche Restzahlungen durch die Vertragskündigung anfallen, müssen diese zuerst beglichen werden. Das können Sie direkt im Zuge der up-Bestellung erledigen, um mit der sofortigen Übertragung Ihrer Rufnummer fortzufahren.
- Der Drei Vertrag muss, so wie das up-Abo, auf Ihren Namen lauten.
Andernfalls erhalten Sie bei der Anmeldung eine neue up-Rufnummer und können die Rufnummernübertragung später selbst in den Einstellungen Ihrer up-App starten.
Ja, sofern Sie einen Vertragstarif von Drei haben (nicht Wertkarte) und direkt bei der Bestellung Ihres up-Abos die „sofortige Rufnummernmitnahme“ wählen. Sie verwenden dann Ihre Drei SIM-Karte direkt nach Abschluss der Bestellung für up – mit Ihrer bisherigen Rufnummer. Ihr Drei Vertrag wird bei der sofortigen Rufnummernmitnahme automatisch gekündigt, darum müssen Sie sich nicht mehr kümmern. Wenn Sie nicht die sofortige Rufnummernmitnahme auswählen, bekommen Sie – je nach Gerät – entweder ein eSIM-Profil zum Herunterladen (bei eSIM-fähigen Geräten) oder eine klassische SIM-Karte zugeschickt.
A. Möchten Sie Ihren aktuellen Drei Vertrag kündigen?
- Wenn Sie noch kein up-Abo haben, bestellen Sie es am besten direkt in der App. Wählen Sie dafür „sofortige Rufnummernübertragung mit automatischer Kündigung des Drei Vertrags“. Dabei wird dann Ihr Drei Vertrag automatisch gekündigt und am Ende der Bestellung verwenden Sie Ihre bisherige Rufnummer mit up.
- Wenn Sie bereits ein up-Abo haben, dann melden Sie sich bitte im Live-Chat bei uns (Mo–Sa, 8–18 Uhr). Sie werden dann durch den Ablauf geführt, damit Ihr bisheriger Drei Vertrag gekündigt wird.
Das gilt übrigens auch dann, wenn Sie die Rufnummer nachträglich von Drei zu up übertragen lassen, weil dadurch nicht automatisch Ihr Drei Vertrag gekündigt wird.
Was Sie vor der Kündigung Ihres Drei Vertrags auch noch wissen sollten:
- Bei Kündigung verlieren Sie Ihre Vorteile aus Drei Plus (z. B. KinoDonnerstag) und
- möglicherweise auch Ihre Unlimited Mix Vorteile, da up damit nicht kompatibel ist.
- Auch Ihre E-Mail-Adresse von Drei können Sie leider nicht behalten. Denken Sie deshalb bitte daran, vor dem Wechsel eine alternative E-Mail-Adresse einzurichten.
- Zusatzpakete wie Drei TV, Bezahlen per Handyrechnung, Schutzengel etc. sind bei up derzeit noch nicht verfügbar.
B. Möchten Sie Ihren Vertrag eines anderen Anbieters kündigen?
Bei einer Rufnummernübertragung von einem anderen Anbieter zu up wird Ihr alter Vertrag automatisch gekündigt. Der Ablauf der Rufnummernmitnahme hängt davon ab, ob Sie einen Privatvertrag haben, der auf Ihren Namen lautet, oder nicht. Hier sind die einzelnen Schritte beider Möglichkeiten:
Privatvertrag auf Ihren Namen:
- Starten Sie die Rufnummernübertragung nach Abschluss Ihrer Abo-Bestellung direkt in der up-App.
- Gehen Sie in den Einstellungen zu „Rufnummer übertragen“.
- Wir fordern die NÜVI (Nummernübertragungsinfo) beim bisherigen Betreiber für Sie an.
- Die Übertragung Ihrer Rufnummer kann bis zu 5 Werktage dauern. Sobald alles erledigt ist, sehen Sie Ihre Rufnummer auf der Startseite der App.
Privatvertrag, der nicht auf Ihren Namen lautet:
- Besorgen Sie die NÜVI selbst beim bisherigen Betreiber.
- Schicken Sie uns die NÜVI, vorzugsweise per Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) oder Kontaktformular in der up-App, gemeinsam mit einer Abtretungserklärung jener Person, der dieser Privatvertrag gehört.
- Bis zur erfolgten Übertragung nutzen Sie alle Services mit Ihrer aktuellen up-Rufnummer.
Wenn Sie ein up-Abo mit neuer Rufnummer in Ihrer App oder online bestellt haben und jetzt Ihre Drei Rufnummer zu up übertragen möchten, können Sie das jederzeit nach dem Herunterladen des eSIM-Profils bzw. der Aktivierung der zugeschickten SIM-Karte in den Einstellungen Ihrer up-App starten. Geben Sie dazu einfach Kundenkennwort und Rufnummer Ihres Drei Vertrags ein und bestätigen die Übertragung durch Eingabe Ihres up-Kundenkennworts. Ihr alter Vertrag wird bei einem nachträglichen internen Wechsel nicht automatisch gekündigt. Kontaktieren Sie uns dafür bitte im Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr), wir führen Sie durch den Ablauf.
Wichtig zu wissen: Sie verlieren bei Kündigung des Vertrags Ihre Vorteile aus der Drei Vorteilswelt (z. B. KinoDonnerstag) und möglicherweise auch Ihre Unlimited Mix Vorteile, da up damit nicht kompatibel ist. Auch Ihre E-Mail-Adresse von Drei (...@drei.at) können Sie leider nicht behalten. Wir empfehlen, vor dem Wechsel eine alternative E-Mail-Adresse einzurichten. Zusatzpakete wie Drei TV, Bezahlen per Handyrechnung, Schutzengel etc. sind bei up derzeit noch nicht verfügbar.
Ja, allerdings muss der Drei Vertrag zuerst auf Sie übertragen werden. Das muss jene Person in Auftrag geben, auf die der Vertrag lautet: Dazu wählt sie in der Kundenzone unter Kundendetails - Rufnummer einfach „Vertragsübergabe“ aus. Nach der Abfrage des Kundenkennworts wird ein Code per SMS verschickt, der 14 Tage lang gültig ist. Damit können Sie in jedem Drei Shop die Vertragsübernahme durchführen.
Ist das erledigt, können Sie Ihre Rufnummernübertragung in den Einstellungen Ihrer up-App selbst starten. Geben Sie dazu einfach Kundenkennwort und Rufnummer Ihres übernommenen Drei Vertrags ein und bestätigen Sie die Übertragung durch Eingabe Ihres up-Kundenkennworts.
Wichtig zu wissen: Ihr übernommener Drei Vertrag wird bei einem nachträglichen internen Wechsel nicht automatisch gekündigt. Kontaktieren Sie uns dafür bitte im Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr), wir führen Sie durch den Ablauf. Bei Kündigung des Vertrags verlieren Sie Ihre Vorteile aus der Drei Vorteilswelt (z. B. KinoDonnerstag) und möglicherweise auch Ihre Unlimited MIX Vorteile, da up damit nicht kompatibel ist. Auch Ihre E-Mail-Adresse von Drei (...@drei.at) können Sie leider nicht behalten. Wir empfehlen, vor dem Wechsel eine alternative E-Mail-Adresse einzurichten. Zusatzpakete wie Drei TV, Bezahlen per Handyrechnung, Schutzengel etc. sind bei up derzeit noch nicht verfügbar.
Zuerst müssen Sie ein up-Abo mit einer neuen Rufnummer abschließen. Nach dem Herunterladen des eSIM-Profils bzw. der Aktivierung der neuen SIM-Karte von up können Sie die Rufnummernübertragung von Ihrer Drei Wertkarte zu up in den Einstellungen Ihrer up-App selbst starten. Geben Sie dazu einfach das Kundenkennwort und die Rufnummer Ihrer Drei Wertkarte ein und bestätigen Sie die Übertragung durch Eingabe Ihres up-Kundenkennworts. Voraussetzung für eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme ist, dass die Wertkarte und das up-Abo auf denselben Namen registriert sind.
Sollte die Wertkarte nicht auf Sie registriert sein, müssen Sie zuerst die Rufnummer auf Ihren Namen übertragen lassen. Schicken Sie uns dafür bitte das ausgefüllte und unterschriebene Abtretungsformular per Live-Chat oder Kontaktformular.
Erstmal: schade! Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns im Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) und sagen uns, warum Sie wechseln möchten. Wir freuen uns über jede Rückmeldung, damit wir uns verbessern können.
Und ja – Sie können Ihre Rufnummer natürlich mitnehmen. Teilen Sie dazu bitte dem neuen Anbieter Ihre Rufnummer und Ihren PUK mit. Den PUK finden Sie in den Einstellungen. Sollten Sie ein up-Abo mit angeschlossenen Team-Abos haben, werden bei Ihrer Rufnummernübertragung zu einem anderen Anbieter alle Team-Abos automatisch pausiert. Sie können danach nicht mehr genutzt werden.
Zusatzpakete.
Ja, eine Übersicht aller Zusatzpakete für up-Abos finden Sie hier. Wenn Sie ein aktives up-Abo haben, können Sie die Zusatzpakete direkt auf der Startseite Ihrer up-App hinzufügen. Sollte Ihr Abo pausiert sein, müssen Sie es zuerst reaktivieren, um Zusatzpakete kaufen zu können.
Folgende Länder sind in den Zusatzpaketen inkludiert: Ägypten, Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador (inkl. Galapagos), El Salvador, Georgien, Ghana, Grönland, Großbritannien (inkl. Nordirland), Guatemala, Guernsey, Guinea - Bissau, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irak, Isle of Man, Israel, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisien, Kolumbien, Kuwait, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Marokko, Mexiko, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republik Kongo (auch bekannt als Kongo-Brazzaville), Russland, Sambia, Saudi Arabien, Schweiz, Serbien, Seychellen, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Sudan, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Trinidad & Tobago, Tschad, Tunesien, Türkei, Uganda, Ukraine, Uruguay, USA (exkl. Außengebiete), Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam.
eSIM & eSIM-Profil.
Die „embedded SIM“ ist eine SIM-Karte, die fest in Mobilfunkgeräte eingebaut ist. Sie ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Das spart das Einlegen sowie Austauschen und schont gleichzeitig die Umwelt.
Das eSIM-Profil wird unmittelbar nach Bestellabschluss bereitgestellt und kann direkt auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Dieser Vorgang dauert ca. 5 Minuten und danach kann es sofort genutzt werden. Das eSIM-Profil enthält alle notwendigen Informationen, um surfen und telefonieren zu können und ist damit ein vollständiger Ersatz zu einer herkömmlichen SIM-Karte.
up unterstützt alle eSIM-fähige Smartphones und Tablets ohne SIM-Lock. Bei manchen Geräten muss die eSIM-Funktion manuell in den Systemeinstellungen des Geräts aktiviert werden.
Kompatible Geräte sind z. B. alle iPhones ab dem iPhone XS, alle iPads ab dem iPad Air 3 (cellular), alle Samsung Galaxy Smartphones ab A54 und S20 sowie das Google Pixel 3 und dessen Nachfolger. Aber auch viele weitere Geräte anderer Hersteller sind eSIM-fähig.
Sobald Ihre up-Bestellung abgeschlossen ist, wird Ihnen in der App ein Link bzw. bei Online-Bestellung ein QR-Code zum Herunterladen des eSIM-Profils angezeigt. Starten Sie den Download und folgen Sie den Anweisungen. In seltenen Fällen wird aus technischen Gründen auch bei der App-Bestellung ein QR-Code angezeigt.
Das lässt sich im Handumdrehen beheben: Gehen Sie in der App in die Einstellungen zum Menüpunkt „neues eSIM-Profil anfordern“. Einmal klicken, und schon erhalten Sie die Installations-Anweisung für Ihr neues eSIM-Profil.
Nein, Ihre eSIM ist immer kostenfrei.
Das geht ganz einfach: Laden Sie sich zuerst die up-App aufs neue Gerät und loggen Sie sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten ein. Gehen Sie dann in die Einstellungen zu „Neues eSIM-Profil“. Klicken Sie auf „eSIM-Profil anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen. Ihr eSIM-Profil funktioniert danach auf dem alten Gerät automatisch nicht mehr.
Wenn Sie Ihr eSIM-Profil von Apple auf Android übertragen möchten und als Login Apple ID benutzt haben, melden Sie sich bitte via Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) in der App bei uns. Wir hinterlegen dann eine E-Mail Adresse für einen E-Mail-Login für Ihr Konto.
Nein, es funktioniert ein eSIM-Profil pro Gerät und Rufnummer. Sie können natürlich auf das zweite Gerät ebenfalls die App laden und dort eine weitere up-Anmeldung machen – mit eigenständigem Abo, anderem eSIM-Profil und anderer Rufnummer. Oder Sie buchen stattdessen über das Teamabo eine weitere eSIM dazu.
Klassische SIM-Karte.
Haupt-Abo für mobile Geräte
- Bestellung am mobilen Gerät in der App: Die App erkennt automatisch, ob Ihr Gerät eSIM-fähig ist oder nicht und begleitet Sie entsprechend durch die Anmeldung.
- Bestellung online am Desktop (Notebook, Computer) auf www.drei.at/up: Sie können bei der Bestellung zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen.
Team-Abo für mobile Geräte
Die Bestellung eines Team-Abos zu einem Haupt-Abo ist nur in der App möglich. Bei der Bestellung des Team-Abos können Sie zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen.
Abo für Internet
Unabhängig davon, auf welchem Gerät Sie Ihr Internet-Abo bestellen, wird immer eine klassische SIM-Karte an die angegebene Adresse verschickt.
Die up-App ist mit Android 11 bzw. iOS 15 und höher kompatibel. Sie ist im Google Play Store oder Apple Store verfügbar.
Möchten Sie ein neues up-Abo mit einer klassischen SIM-Karte abschließen? Es hängt davon ab, welches Abo Sie bestellen und ob Sie dies in der App oder am Desktop tun. Hier sind alle Möglichkeiten aufgelistet, damit Sie alle Optionen kennen.
Haupt-Abo für mobile Geräte (z. B. Smartphone) bestellen:
- Bestellung am mobilen Gerät in der App: Die App erkennt automatisch, ob Ihr Gerät eSIM-fähig ist oder nicht und begleitet Sie entsprechend durch die Anmeldung. up unterstützt alle eSIM-fähigen Smartphones und Tablets ohne SIM-Lock. Wenn Sie also auf einem eSIM-fähigen Gerät ein Abo abschließen, erhalten Sie immer ein eSIM-Profil für Ihr Abo (ausgenommen Internet-Abo, das immer mit klassischer SIM-Karte abgeschlossen wird). Wenn Sie für die Bestellung kein eSIM-fähiges Gerät verwenden, bietet Ihnen die up-App automatisch eine kostenfreie klassische SIM-Karte mit Zustellung an. Wenn Sie also eine klassische SIM-Karte möchten, schließen Sie Ihr Abo nicht auf einem eSIM-fähigen Gerät ab.
- Bestellung online am Desktop (Notebook, Computer) auf www.drei.at/up: Sie können bei der Bestellung zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen. Bei eSIM erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung einen QR-Code zum Herunterladen Ihres eSIM-Profils. Bei Wahl einer klassischen SIM-Karte wird Ihnen die SIM-Karte an Ihre gewünschte Adresse zugestellt. Sie muss nach Erhalt in der up-App aktiviert werden. Die Verwaltung des up-Abos (Einstellungen, pausieren, Kauf von Zusatzpaketen etc.) ist nur in der up-App möglich.
Team-Abo für mobile Geräte (z. B. Smartphone) bestellen: Die Bestellung eines Team-Abos zu einem Haupt-Abo ist nur in der App möglich. Dabei können Sie zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen (Ausnahme Internet-Abo).
Bei eSIM erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung einen QR-Code zum Herunterladen des eSIM-Profils. Die Person, für die das Team-Abo vorgesehen ist, lädt das eSIM-Profil auf dem entsprechenden Gerät herunter.
Bei Wahl einer klassischen SIM-Karte wird Ihnen die SIM-Karte an Ihre gewünschte Adresse zugestellt. Sie muss nach Erhalt in Ihrer up-App (Haupt-Abo) aktiviert werden. Danach wird die SIM-Karte ins entsprechende Gerät eingelegt.
Wer ein Team-Abo nutzt, hat keinen Zugriff auf die up-App. Eine App-Nutzung und die damit verbundene Verwaltung des Team-Abos sind nur möglich, wenn die Login-Daten und das Kundenkennwort des Haupt-Abos weitergegeben werden.
Abo für Internet bestellen: Unabhängig davon, auf welchem Gerät Sie Ihr Internet-Abo bestellen, wird immer eine klassische SIM-Karte an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt. Sie muss nach Erhalt in der up-App aktiviert werden. Die Verwaltung des up-Abos (Einstellungen, pausieren, Kauf von Zusatzpaketen etc.) ist nur in der up-App möglich.
Die up-App ist mit Android 11 bzw. iOS 15 und höher kompatibel. Sie ist im Google Play Store oder Apple Store verfügbar.
Die SIM-Karte versenden wir an jene Adresse in Österreich, die Sie bei der up-Bestellung angegeben haben. Ins Ausland kann die SIM-Karte leider nicht verschickt werden. Der Versand ist kostenfrei und erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen durch unseren Versandpartner DPD.
Wir versenden die SIM-Karte österreichweit an jene Adresse, die Sie bei der Registrierung angeben. Eine Zustellung außerhalb von Österreich ist leider nicht möglich.
Nach Bestellung des up-Abos wird Ihnen die SIM-Karte durch unseren Versandpartner DPD zugestellt. Der Versand dauert rund 2-3 Werktage.
Die Versandinfos bekommen Sie kurz nach Abschluss der Bestellung direkt von DPD per E-Mail – an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der up-Anmeldung hinterlegt haben. Bitte kontaktieren Sie DPD unter www.dpd.at, sollten weitere Fragen zur Zustellung der SIM-Karte aufkommen.
Nach Zustellung Ihrer SIM-Karte müssen Sie die SIM-Karte innerhalb von 30 Tagen ab Kauf (Tag der erfolgreich abgeschlossenen Bestellung) aktivieren.
So funktioniert’s:
- Öffnen Sie die up-App
- Tragen Sie Ihre Rufnummer und den PUK ein (beide stehen am SIM-Kartenträger).
- Erstellen Sie Ihr persönliches Kundenkennwort.
Fertig! Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte kann bis zu 5 Minuten dauern. Nach der Aktivierung finden Sie den PUK auch in den App-Einstellungen (in der unteren Navigationsleiste).
SIM-Tausch im Shop:
Ein Tausch Ihrer SIM-Karte – egal ob bei Verlust, Diebstahl oder Umstieg von eSIM auf klassische SIM-Karte – ist ausschließlich in unseren Drei Shops möglich.
Bitte bringen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis mit. Der Tausch vor Ort kostet 10 €.
Umstieg auf eSIM:
Wenn Sie ein eSIM-fähiges Gerät besitzen, können Sie in den App-Einstellungen von der klassischen SIM-Karte auf eSIM umsteigen. Fordern Sie dort ein neues eSIM-Profil oder einen QR-Code für die eSIM an.
Die Bestellung einer neuen SIM-Karte ist über die App nicht möglich.
SIM-Karte ging beim Versand verloren?
Wenn Ihre SIM-Karte auf dem Versandweg verloren ging, können Sie in der App einmalig eine neue SIM-Karte kostenlos nachbestellen.
Sollte auch diese nachbestellte SIM-Karte nicht ankommen, ist eine Neubestellung Ihres up-Abos in der App erforderlich:
- Loggen Sie sich zuerst aus Ihrer App aus.
- Starten Sie danach die neuerliche Bestellung mit einer anderen Login-Methode als zuvor
Stattdessen können Sie auch die App vom Gerät löschen, sie aus dem App-Store neu herunterladen und sich mit anderer Login-Methode als zuvor registrieren. Es fallen dafür keine Kosten an.
Wechsel von eSIM auf klassische SIM-Karte: Dieser Wechsel ist nur in unseren Drei Shops möglich. Bitte bringen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis mit. Der Tausch erfolgt direkt vor Ort und wird nach den aktuellen Gebühren verrechnet.
Wechsel von klassischer SIM-Karte auf eSIM: Wenn Sie z. B. ein neues Smartphone haben und künftig eine eSIM nutzen möchten, können Sie in den App-Einstellungen jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil oder einen QR-Code fürs eSIM-Profil anfordern.
Wenn Sie einen SIM-Karten-Tausch nicht persönlich erledigen können, darf eine vertretungsbefugte Person die SIM-Karte für Sie abholen. Dazu ist folgendes Formular mitzubringen, das von Ihnen und der vertretungsbefugten Person unterschrieben sein muss: >> Zum Formular SIM-Tausch durch vertretungsberechtigte Person
Team-Abo.
Nein. Für alle Team-Abos brauchen Sie immer ein aktives up-Abo – entweder fürs Smartphone oder für Internet.
Nein, Team-Abos können Sie nur in Ihrer up-App abschließen. Dafür brauchen Sie ein aktives up-Abo .
Bei der Bestellung des Team-Abos können Sie zwischen eSIM und klassischer SIM-Karte wählen. Bei eSIM bekommen Sie nach Abschluss der Bestellung einen QR-Code zum Herunterladen des eSIM-Profils. Die Person, für die das Team-Abo vorgesehen ist, lädt das eSIM-Profil auf dem entsprechenden Gerät herunter. Bei Wahl einer klassischen SIM-Karte bekommen Sie die SIM-Karte an Ihre gewünschte Adresse zugestellt und aktivieren Sie in Ihrer up-App. Danach wird sie ins entsprechende Gerät eingelegt. Wer ein Team-Abo verwendet, hat keinen Zugriff auf die up-App.
Sobald das Haupt-Abo, unter dem die Team-Abos laufen, pausiert ist, pausieren automatisch auch alle zugehörigen Team-Abos. Sie können allerdings jedes Team-Abo einzeln in der up-App pausieren. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unsere Profis im Live-Chat in der App: Mo–Sa, 8–18 Uhr.
Nein. Mit Ihrem Haupt-Abo haben Sie sich bereits identifiziert. Für zusätzliche Team-Abos sind keine weiteren Identifikationen erforderlich – auch dann nicht, wenn das Team-Abo von einer anderen Person genutzt wird.
Sie können mit einem aktiven up-Abo bis zu 99 Team-Abos abschließen.
Team-Abos können Sie zu jedem aktiven up-Abo hinzufügen, sofern dieses Abo nicht selbst ein Team-Abo ist. Wenn Sie für jemanden ein Team-Abo abschließen, kann diese Person kein weiteres Team-Abo dazu buchen, außer Sie geben Ihre Logindaten und Ihr Kundenkennwort weiter. Auch die Verwaltungsfunktion läuft immer über das Haupt-Abo, sofern diese Daten nicht geteilt werden .
Ein Wechsel von eSIM auf eine physische SIM-Karte ist in unseren Drei Shops jederzeit möglich und wird immer direkt vor Ort nach den aktuellen Gebühren verrechnet. Bringen Sie bitte einen amtlichen Lichtbildausweis mit.
Wenn Sie nicht persönlich in den Drei Shop kommen können, darf eine vertretungsbefugte Person die SIM-Karte für Sie abholen. Dazu ist folgendes Formular mitzubringen, das von Ihnen und der vertretungsbefugten Person unterschrieben sein muss: >> Zum Formular SIM-Tausch durch vertretungsberechtigte Person
Gut zu wissen: Wer ein Team-Abo nutzt, muss dieses Formular auch für einen SIM-Karten-Tausch mitbringen.
Sie müssen zuerst ein up-Abo als Haupt-Abo abschließen, um Team-Abos hinzufügen zu können.
Ein Team-Abo ist nur in Verbindung mit einem aktiven up-Abo möglich.
Wenn Sie die Rufnummer des Haupt-Abos zu einem anderen Anbieter übertragen, wird Ihr up-Abo und alle damit verbundene Team-Abos automatisch gekündigt. Diese Abos können danach nicht mehr genutzt werden.
Zahlung & Rechnung.
Gehen Sie in den Einstellungen auf „Bezahlmethode ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie Ihr Abo pausiert haben, können Sie Ihre Bezahlmethode nicht mehr sehen oder ändern. Dafür müssen Sie zuerst die Pausierung aufheben: Klicken Sie auf der Startseite Ihrer App auf „up-Pause aufheben“ oder gehen Sie direkt in den Einstellungen auf „up-Pause aufheben“. Bestätigen Sie Ihre aktuell hinterlegte Zahlungsmethode oder wählen Sie eine neue Zahlungsart nach Eingabe Ihres Kundenkennworts aus. Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, SEPA und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr up-Abo in wenigen Minuten reaktiviert.
Nein. Dafür müssen Sie zuerst die Pausierung aufheben: Klicken Sie auf der Startseite Ihrer App auf „up-Pause aufheben“ oder gehen Sie direkt in den Einstellungen auf „up-Pause aufheben“, geben Sie Ihr Kundenkennwort ein und wählen Sie Ihre Zahlungsart aus. Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, SEPA, und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr up-Abo in wenigen Minuten wieder aktiviert.
Zur Auswahl stehen Apple Pay, Google Pay, PayPal, Kreditkarte (Master, Visa) und SEPA-Lastschrift. Bei Abschluss des Abo werden 10 Cent abgebucht, um zu prüfen, ob das Zahlungsmittel funktioniert. Diese werden wieder auf das verwendete Zahlungsmittel rückgebucht. Anschließend wird Ihr ausgewähltes Zahlungsmittel belastet.
Ihre Rechnung schicken wir Ihnen monatlich an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr up-Konto angegeben haben.
Bitte kontaktieren Sie unsere Profis via Live-Chat in der App: Mo–Sa, 8–18 Uhr.
Abgebucht wird immer 5 Tage vor dem Tag im Monat, an dem Sie up erstmalig aktiviert und bezahlt haben. Wenn das z. B. der 7. Mai war, dann wird immer am 2. Tag jedes Monats abgerechnet.
Bitte gehen Sie in der App in den Einstellungen zu „up-Pause aufheben“ und aktivieren Sie up erneut. Folgen Sie den Anweisungen zur Aktualisierung Ihrer Bezahlmethode.
Sprachbox & Visual Voicemail.
Ihre Sprachbox ist direkt nach deinem Start mit up aktiv – und innerhalb der EU kostenlos. Sie erreichen sie unter 333 (im Inland) oder +43 660 303060 (im Ausland). Beim ersten Anruf legen Sie Ihren eigenen PIN fest und werden durch die Einstellungen geführt.
Wenn Sie ein iPhone haben, können Sie auch Visual Voicemail verwenden. Es ist bei up gratis verfügbar.
Sie haben die Sprachbox vorher mit der Eingabe ##002# deaktiviert? Dann können Sie sie mit *002# wieder aktvieren.
Tipp: Sie können auch nur einzelne Optionen aktivieren:
- wenn Ihre Sprachbox erst nach längerem Klingeln rangehen soll: *61#
- wenn sie nur anspringen soll, wenn Sie nicht erreichbar sind: *62#
- wenn sie nur bei besetzter Leitung rangehen soll: *67#
Damit Ihre Sprachbox keine Anrufe mehr entgegennimmt, können Sie sie einfach mit folgendem Code ausschalten: ##002# (Zur Bestätigung grünen Hörer drücken).
Login, PIN, Kennwörter und mehr.
Wenn Sie Ihr up-Abo auf www.drei.at/up (also nicht in der App) bestellt haben, ist der Login ident zu dem Ihrer Bestellung. Verwenden Sie bitte dieselbe Login-Methode und auch die selben Login-Daten wie bei der Online-Bestellung Ihres Abos. Nur so können Sie in der up-App die zugeschickte SIM-Karte aktivieren, Einstellungen ändern, Zusatzpakete buchen etc.
Wenn Sie Ihren E-Mail-Login von der Web-Bestellung vergessen haben, klicken Sie einfach während des Einloggens in der App auf „Passwort vergessen“, die App führt Sie dann durch. Für den Login mit Facebook, Apple oder Google ID müssen Sie Ihr Passwort direkt über die jeweilige Plattform ändern.
Aus Sicherheitsgründen ist Ihre Login-Methode nicht einsehbar. Falls Sie sie nicht mehr wissen, kontaktieren Sie bitte das Drei Service-Team unter 0660 30 30 30 (österreichweit kostenlos mit Ihrem up-Abo) oder 0800 30 30 30 (österreichweit kostenlos). Die Login-Methode kann nicht geändert werden.
Kurze Gegenfrage: Welchen Login haben Sie für Ihre App gewählt?
Für den Login via E-Mail:
- Sie wissen Ihr aktuelles Passwort noch? Gehen Sie auf der Startseite der up-App unten in die Einstellungen und ändern Sie dann unter „Passwort & Sicherheit“ Ihr Passwort.
- Sie sind ausgeloggt und haben Ihr Passwort vergessen? Das kann schon mal passieren. Klicken Sie einfach während des Einloggens in der App auf „Passwort vergessen“, die App führt Sie dann durch.
- Für den Login mit Facebook, Apple oder Google ID müssen Sie Ihr Passwort direkt über die jeweilige Plattform ändern.
Gehen Sie in den up App-Einstellungen zu „PIN & PUK anzeigen“. Dann nur noch Ihr Kundenkennwort eingeben und schon sehen Sie sie. Sollten Sie den PIN im Handymenü geändert haben, steht hier trotzdem immer der Original-PIN. Der PIN ist übrigens standardmäßig ausgeschaltet.
Ihr Kundenkennwort besteht aus vier Ziffern, die Sie bei der Anmeldung selbst festlegen. Sie brauchen das Kundenkennwort, um in der App z. B. sensible Daten zu ändern oder ein Zusatzpaket zu kaufen.
Bitte melden Sie sich in der up-App per Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) oder Kontaktformular bei uns und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzten Ihres Kundenkennworts per E-Mail auf die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr up-Konto ausgewählt haben.
Gehen Sie dazu auf der Startseite der up-App in die Einstellungen, die Sie ganz unten finden. Unter „Passwort & Sicherheit“ bei „Login via E-Mail" oder unter Sicherheitseinstellungen bei „Login via Open ID“ finden Sie die Funktion.
Nutzung im Ausland.
Selbstverständlich ist auch Roaming mit up möglich. Entweder sind Einheiten im Abo inkludiert oder Sie kaufen sich das passende Zusatzpaket fürs Ausland direkt auf der Startseite Ihrer App. Eine Übersicht aller inkludierten Einheiten Ihres Abos gibt‘s in der App auf der Detailseite (über die blaue Kachel auf der Startseite) und in den Einstellungen Ihrer Team-Abos.
Gut zu wissen: Für die Buchung von Zusatzpaketen müssen Sie mit dem Internet verbunden sein – wenn Sie bereits im Ausland sind, brauchen Sie dafür eventuell einen Zugriff per WLAN.
Nein, mit up entstehen im Ausland keine unerwarteten Zusatzkosten. Die Verwendung von up im Ausland ist nur möglich, wenn entsprechende Einheiten im Abo inkludiert sind oder wenn Sie ein passendes Zusatzpaket direkt auf der Startseite der App dazukaufen.
Eine Übersicht Ihrer inkludierten Einheiten finden Sie in der App auf der Detailseite (über die blaue Kachel auf der Startseite) und in den Einstellungen Ihrer Team-Abos.
Gut zu wissen: Für den Kauf von Zusatzpaketen brauchen Sie eine Internetverbindung – sind Sie schon im Ausland, kann dafür eventuell eine WLAN-Verbindung nötig sein.
Mit dem Zusatzpaket Weltweit 100 sind Sie in über 90 Ländern auch außerhalb der EU auf Ihrem Handy erreichbar, wenn Sie jemand aus Österreich anruft. Außerdem können Sie mit dem Paket selbst Anrufe innerhalb dieser Länder, nach Österreich und in andere EU-Länder führen.
Wenn Sie lieber über WhatsApp-Anrufe oder -Nachrichten kommunizieren, gibt es dafür die günstigen Reisen 1 GB Zusatzpakete für ausgewählte Länder sowie das Weltweit 1 GB Zusatzpaket, das Sie in über 90 Ländern verwenden können.
Stellen Sie bitte sicher, dass in den Einstellungen Ihres Smartphones die Roaming-Datennutzung für mobile Daten von up aktiviert ist. Ihre verfügbaren EU-Daten und Ihren aktuellen Verbrauch sehen Sie direkt in der up-App. Für weitere Details tippen Sie einfach auf die blaue Kachel auf der App-Startseite. Sollten Sie zu Ihrem Hauptabo zusätzlich Team-Abos hinzugefügt haben, finden Sie die EU-Daten-Informationen für diese Abos in den Einstellungen Ihrer up-App.
Sie gilt für 30 Länder und umfasst alle Mitgliedsstaaten der EU sowie Norwegen, Liechtenstein und Island.
Das Vereinigte Königreich bzw. Großbritannien und Nord-Irland sind nicht mehr Teil der EU. Dafür können Sie Zusatzpakete zu Ihrem up-Abo hinzubuchen.
Mitgliedsstaaten der EU:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Mehr Details zu Ihrem Verbrauch finden Sie in der up-App auf der Detailseite über der blauen Kachel auf der Startseite sowie in den Einstellungen Ihrer Team-Abos.
Eine Übersicht aller Zusatzpakete für up-Abos finden Sie hier. Wenn Sie ein aktives up-Abo haben, können Sie die Zusatzpakete direkt auf der Startseite Ihrer up-App hinzufügen. Sollte Ihr Abo pausiert sein, müssen Sie es zuerst reaktivieren, um Zusatzpakete kaufen zu können.
Hilfe & Kontakt.
Uppi, unser virtueller Assistent, ist rund um die Uhr für Sie da – direkt in der up-App. Wenn Sie lieber persönlich mit uns sprechen möchten: Von Mo–Sa, 8–18 Uhr (außer an Feiertagen) können Sie im Chat zum Live-Support wechseln. So funktioniert’s: Einfach in der App auf das Chat-Symbol unten auf der Startseite tippen und Ihre Frage an Uppi stellen. Danach können Sie bei Bedarf über den Link „Mit unseren Profis live chatten“ auch direkt zu unserem Team wechseln. Alternativ steht Ihnen auch unser Kontaktformular zur Verfügung – in den Einstellungen der App auf der Startseite.
Datenschutz.
Wir wollen Ihnen mit unserem Produkt das bestmögliche Service bieten. Ihre Daten helfen uns, Probleme und Fehler zu erkennen und die App laufend zu verbessern.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse etc.) – selbstverständlich immer im Einklang mit datenschutzrechtlichen Vorschriften – zur Erfüllung vertraglicher Pflichten, rechtlicher Verpflichtungen und im Rahmen Ihrer Einwilligung auch für personalisierte Werbung.
Ja. Wir verwenden anonymisierte Nutzungsdaten, um die App laufend zu verbessern.
Unsere aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie auf www.drei.at/datenschutz
Klicken Sie auf der Startseite der up-App auf die Einstellungen, die Sie ganz unten finden. Dort sehen Sie den Menüpunkt „Marketingzustimmung“.
Klicken Sie auf der Startseite der up-App auf die Einstellungen, die Sie ganz unten finden. Dort können Sie unter „Persönliche Daten“ Ihre E-Mail-Adresse und die Zahlungsmethode ändern. Für andere Änderungen melden Sie sich einfach per Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) bei uns.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, melden Sie sich bitte in der up-App via Live-Chat (Mo–Sa, 8–18 Uhr) oder Kontaktformular bei uns. Wir veranlassen dann die Löschung für Sie.
Klicken Sie auf der Startseite der up-App unten auf „Einstellungen“. Scrollen Sie dort zum Bereich „Rechtliches“ und wählen Sie „Cookie-Einstellungen“. Hier können Sie Ihre Auswahl anpassen.