Ich möchte kündigen, wie mache ich das?
Die einfachste Möglichkeit ist, dein Abo in der App zu pausieren. So bleibst du weiterhin telefonisch und per SMS erreichbar – ganz ohne Kosten – und kannst die App wie gewohnt mit deinem Login nutzen. Deine Zahlung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt eingestellt.
Zum Pausieren gehst du in den Einstellungen auf „up pausieren“.
Möchtest du up später wieder nutzen, kannst du die Pause dort jederzeit beenden und einfach erneut deine Zahlungsdaten eingeben – schon stehen dir wieder alle up Services zur Verfügung.
Möchtest du deine up Rufnummer endgültig kündigen und nicht mehr erreichbar sein, kannst du das über das Kontaktformular in der App auf zwei Arten erledigen:
1. Mit Dokumenten-Upload
Du lädst ein formloses, von dir unterschriebenes Kündigungsschreiben hoch.
Bitte gib darin deinen Namen und deine Rufnummer an.
2. Ohne Dokumenten-Upload
Alternativ kannst du deine Kündigung direkt im Textfeld des Kontaktformulars formulieren – ganz ohne Hochladen eines Dokuments.
Verwende dazu bitte folgenden Text:
Ich möchte meine Rufnummer XXX kündigen. Vorname Nachname Kundenkennwort: [dein 4-stelliges up Kundenkennwort]
Das Kundenkennwort kannst du direkt in den App-Einstellungen zurücksetzen, falls du es vergessen hast.
In diesem Fall ersetzt das Kundenkennwort deine Unterschrift.
Möchtest du deine up Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, findest du deinen PUK in den App-Einstellungen.
Solltest du für deine Rufnummer eine NÜVI benötigen, sende uns deine Anfrage bitte ebenfalls über das Kontaktformular in der App.