Ich möchte kündigen, wie mache ich das?
Die einfachste Möglichkeit ist, dein Abo in der App zu pausieren. So bleibst du weiterhin telefonisch und per SMS erreichbar – ganz ohne Kosten – und kannst die App wie gewohnt mit deinem Login nutzen. Deine Zahlung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt eingestellt.
Zum Pausieren gehst du in den Einstellungen auf „up pausieren“.
Die Pause kannst du dort jederzeit beenden. Gib danach einfach wieder deine Zahlungsdaten ein, und du kannst up wieder voll nutzen.
Wenn du deine up-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchtest, findest du deinen PUK in den App-Einstellungen. Sobald die Rufnummernmitnahme abgeschlossen ist, wird dein up-Abo automatisch gekündigt und beendet.
Solltest du für deine Rufnummer eine Information zur Rufnummernmitnahme (NÜVI) brauchen, sende uns deine Anfrage bitte über das Kontaktformular in der App.
Wenn du dein Abo kündigen und nicht mehr erreichbar sein möchtest, machst du das in den App-Einstellungen mit „Abo beenden“. Dort gibst du die Rufnummer ein, die du kündigen möchtest, und dein Kundenkennwort. Falls du dein Kundenkennwort vergessen hast, kannst du es in den App-Einstellungen zurücksetzen.
Gut zu wissen: In den ersten 14 Tagen nach dem Abokauf kannst du dein Abo widerrufen. Die Rufnummer wird dabei schnellstmöglich gekündigt. Die Rücküberweisung bereits geleisteter Zahlungen kann jedoch einige Wochen in Anspruch nehmen. Dafür gehst du in den App-Einstellungen auf „Abo widerrufen“. Nach diesen 14 Tagen findest du dort nur noch „Abo beenden“.