Ihr Handy klingelt und der Bildschirm zeigt eine 0800-Nummer an? Bevor Sie Ihr Handy aus dem Fenster werfen, aus Angst, Betrügern zum Opfer zu fallen, möchten wir hier mit einigen Mythen rund um 0800-Nummern aufräumen.
Kurzer Faktencheck: Sie können von 0800-Nummern nicht nur angerufen werden, sondern vor allem auch selbst diese Nummern für Kundendienst-Auskünfte wählen. In welchen Fällen Sie eine 0800-Nummer erreichen können? Welche Kosten dafür anfallen? Und was 0800-Nummern überhaupt sind? Sie haben die Fragen, wir liefern die Antworten.
Was sind 0800-Nummern und wie funktionieren sie?
0800-Nummern sind Service-Telefonnummern von Unternehmen, die Sie für Kontaktaufnahme, Fragen und Beschwerden anrufen können. Diese Nummern werden in vielen Ländern von Firmen benutzt, um Kunden eine schnelle und einfache Auskunftsstelle zu bieten. Die Funktionsweise von 0800-Nummern ist relativ einfach: Wenn Sie eine solche Nummer anrufen, werden Sie über das Telefonnetz zum Betreiber der Nummer weitergeleitet. Dieser Betreiber kann entweder ein Unternehmen, eine Organisation, eine öffentliche Einrichtung oder eine individuelle Person sein.
Ist eine 0800-Nummer kostenlos?
Ihr Unternehmen möchte eine 0800-Nummer als Kunden-Hotline einrichten? Für dieses Serviceangebot übernehmen Sie als Firma sämtliche Kosten. Die Ausgaben setzen sich in der Regel wie folgt zusammen:
Verbindungskosten: Diese variieren in der Höhe – je nachdem, ob Kunden vom Festnetz oder über das Mobilfunknetz Ihre 0800-Nummer wählen.
Weiterleitungskosten: Wenn Kunden Ihre 0800-Nummer anrufen, werden sie stets an eine vorher festgelegte Zielnummer weitergeleitet, wofür Kosten für Sie anfallen.
Grundgebühr und Einrichtungskosten: Eine einmalige Aktivierungspauschale sowie eine monatliche Grundgebühr kommen als Kosten dazu.
Wenn Sie als Unternehmen eine 0800-Nummer beantragen möchten, finden Sie alle Informationen unter Drei Mehrwertnummern.
Wie viel kostet ein Anruf bei einer 0800-Nummer?
Wenn Sie eine 0800-Nummer in Österreich wählen, entstehen für Sie als Anrufer keine Kosten. Und egal, ob Sie vom Festnetz oder Mobilnetz aus anrufen: Dieser Service ist für Sie immer gratis, denn die Ausgaben für das Gespräch übernimmt das Unternehmen, bei dem Sie anrufen. 0800-Nummern heißen übrigens auch Freecall-, Toll-Free- oder Freephone-Nummern.
Wenn Sie also so eine Bezeichnung irgendwo lesen, zögern Sie nicht, bei Fragen und Unklarheiten diese Servicenummer zu wählen. Aber aufgepasst: Neben den gratis 0800-Service-Telefonnummern gibt es auch Mehrwertnummern, die mit 0810, 0820 und 0900 beginnen und Kosten für Anrufer verursachen. Schauen Sie also genau, mit welcher Ziffernfolge die Hotline beginnt, um sicherzustellen, dass keine Ausgaben für Sie anfallen.
Einsatzmöglichkeiten von 0800-Nummern.
0800-Nummern kennt man meistens als Service-Hotlines. Es gibt aber auch andere Einsatzbereiche für Sie. Ein Überblick:
- 0800-Nummern werden, wie bereits erwähnt, häufig als Kundenservice-Hotlines eingesetzt. Sie können kostenlos anrufen, um Fragen zu stellen, Probleme zu melden oder Unterstützung bei Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten.
- Unternehmen nutzen 0800-Nummern manchmal auch für Marktforschungszwecke. Sie können Kunden einladen, an Umfragen teilzunehmen oder Feedback zu Produkten und Dienstleistungen zu geben.
- Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen verwenden häufig 0800-Nummern, um Spenden entgegenzunehmen. Potenzielle Spender können kostenlos anrufen, um Informationen über die Organisation zu erhalten und eine Spende zu tätigen.
- Unternehmen, die IT-Produkte oder -Dienstleistungen anbieten, können 0800-Nummern nutzen, um ihren Kunden kostenlosen technischen Support anzubieten. Wenn Sie also einmal Beratung benötigen, kann der IT-Support eine große Hilfe bei der Fehlerbehebung, einer Installation oder anderen IT-Fragen sein.
- Fachleute wie Rechtsanwälte, Steuerberater oder psychologische Berater können 0800-Nummern einrichten, um kostenlose Erstberatungen anzubieten. Dies ermöglicht es potenziellen Kunden, Fragen zu stellen oder Informationen über die angebotenen Dienstleistungen zu erhalten, bevor sie sich für eine Zusammenarbeit entscheiden.
- In Notsituationen, Krisen oder für den Katastrophenschutz können 0800-Nummern von Behörden oder Organisationen eingerichtet werden, um betroffenen Menschen kostenlose Unterstützung zu bieten. Dies kann Informationen, Ratschläge oder direkte Hilfeleistungen in Krisensituationen wie Naturkatastrophen, Epidemien oder anderen Notfällen umfassen.
- Die Tourismusbranche nutzt ebenfalls 0800-Nummern, um Buchungen für Reisen, Flüge oder Hotelreservierungen entgegenzunehmen. Dabei können Sie kostenlos anrufen, um Informationen für Ihre Reise zu erhalten oder direkt Ihre Buchung vorzunehmen.
- Obwohl 0800-Nummern normalerweise von seriösen Unternehmen genutzt werden, können sie leider missbraucht werden, um Spam-Anrufe zu tätigen. Wenn Sie auf einer 0800-Nummernliste stehen und kontaktiert werden, sollten Sie die Rufnummer blockieren und den entsprechenden Stellen melden.
Sorgenlos telefonieren können?
Werfen Sie einen Blick auf die Drei Tarife mit unlimitierten Minuten:
Vor- und Nachteile von 0800-Nummern für Unternehmen und Kunden.
Auch wenn 0800-Nummern größtenteils als sicher identifiziert werden, haften ihnen doch einige Mythen an. Diese Gegenüberstellung hilft Ihnen, sich eine umfassende Meinung über 0800-Nummern zu bilden.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
|
0800-Nummern sind für Anrufer immer kostenlos. |
Während Sie als Kunde nichts für Ihren Anruf zahlen, fallen – wenn auch niedrige – Ausgaben für Unternehmen an. Diese setzen sich aus Verbindungskosten, Weiterleitungskosten, einer Grundgebühr und Einrichtungskosten zusammen. |
| Bei Unklarheiten, Fragen und Problemen wird Ihnen bei den 0800-Hotlines geholfen. Das trägt zu mehr Kundenzufriedenheit und einer positiven Beziehung zum jeweiligen Unternehmen bei. | Einige Großunternehmen verlagern aus Kostengründen ihren Support ins Ausland. Dies führt manchmal zu Sprachbarrieren oder mehrmaligem Weiterverbinden zur richtigen Ansprechperson, was zu Unzufriedenheit bei Kunden führen kann. |
|
Eine kostenlose Service-Nummer signalisiert ein professionelles und kundennahes Auftreten der Firma. Durch die Service-Hotline wird Ihnen als Kunde meist rasch und persönlich geholfen und Ihr Anliegen in Kürze geklärt. |
Eine tatsächliche Nahbarkeit durch eine entsprechende Ortsvorwahl ist bei 0800-Nummern nicht gegeben. Die Service-Hotlines haben keine geografische Festnetznummer und die Callcenter sind oft weiter weg. Dadurch kann der lokale, persönliche und kundennahe „Nebenan-Charakter“ für die Problemlösung schwinden. |
| Eine 0800-Nummer ist in vielen Fällen rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag erreichbar. |
Auch wenn Sie als Kunde Service-Hotlines immer anrufen können, sind viele 0800-Nummern nur innerhalb Österreichs erreichbar. 0800-Nummern können Sie also nur selten aus dem Ausland anrufen. |
So beantragen Sie eine 0800-Nummer bei Drei.
Sie möchten für Ihre professionelle Unternehmenskommunikation eine 0800-Nummer einrichten? Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Rufen Sie die Seite der Drei Mehrwertnummern auf, um sich einen Überblick der Möglichkeiten zu verschaffen.
- Kontaktieren Sie das Serviceteam telefonisch unter 0800303088 oder über das Kontaktformular.
- Vereinbaren Sie einen Termin mit dem Business-Partner, um ein passendes Angebot für die Bedürfnisse Ihrer Firma zu erhalten.
Tipps zur effektiven Nutzung und Verwaltung von 0800-Nummern.
Wenn Sie als Unternehmen eine 0800-Nummer nutzen, gibt es hilfreiche Tools, um Ihre Kunden zufriedenzustellen. Hier stellen wir Ihnen einige Tipps vor:
- Personalisierte Begrüßung: Gestalten Sie die Begrüßungsansagen auf Ihrer 0800-Nummer persönlich und kundenorientiert. Verwenden Sie auch gezielt den Namen des Anrufers. Dadurch bieten Sie ein individuelles Erlebnis und Kunden fühlen sich geschätzt und gut betreut.
- Effiziente Weiterleitung: Stellen Sie sicher, dass eingehende Anrufe zielgerichtet weitergeleitet werden. Verwenden Sie intelligente Routing-Systeme, um Anrufe direkt an die entsprechende Abteilung oder den besten Ansprechpartner durchzustellen. Dadurch werden Wartezeiten minimiert und Kunden erhalten schnell ihre benötigte Hilfe.
- Echtzeitüberwachung: Implementieren Sie ein System zur Überwachung der Anrufe auf Ihre 0800-Nummer. Dies ermöglicht es, die Anzahl der eingehenden Anrufe, die Wartezeiten, die Anrufdauer und andere wichtige Aspekte zu verfolgen. Mit diesen Informationen können Sie Engpässe ausfindig machen und Ressourcen anpassen, um optimalen Service anzubieten.
- Schulung und Kommunikation des Personals: Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende, die regelmäßig Anrufe über Ihre 0800-Nummer entgegennehmen, angemessen geschult und informiert sind. Weiterbildungen, Workshops und klare Kommunikation über Produkte, Dienstleistungen und Verfahren sind entscheidend, um den Kundenservice auf einem hohen Niveau zu halten.
- Aktualisieren von Informationen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Ansagen und Informationen auf dem neuesten Stand sind. Wenn sich Öffnungszeiten, Kontakt- oder Produktinformationen ändern, aktualisieren Sie diese rechtzeitig, um Missverständnisse oder Frustrationen bei Anrufern zu vermeiden.
- Umfragen und Feedback: Nutzen Sie Ihre 0800-Nummer, um Kundenfeedback einzuholen. Am Ende des Telefonats können Sie Anrufer bitten, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen oder Feedback zum Serviceerlebnis zu geben. Dies hilft Ihnen als Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu bewerten und mögliche Verbesserungen vorzunehmen.
Häufig gestellte Fragen.
Eine 0800-Nummer ist eine kostenlose Service-Telefonnummer von Unternehmen. Sie können diese Hotline komplett gratis nutzen, um Kontakt zu einer Firma aufzunehmen, Fragen zu klären, Probleme zu melden oder Auskunft zu anderen Anliegen zu bekommen.
Als Unternehmen signalisiert eine 0800-Nummer Professionalität, Kundennähe und Kostenfreiheit. Kunden schätzen in der Regel ein solches Angebot und nehmen es gerne in Kauf. Dadurch erhöhen sich beispielsweise auf unkomplizierte Art und Weise Bestellungen oder Zusatzkäufe und Sie können durch gezielte Maßnahmen auch die Kundenbindung und das Vertrauen erhöhen.
In der Regel bieten 0800-Nummern ausschließlich telefonischen Support an. Als Kunde können Sie diese Service-Telefonnummer kostenlos nutzen. Es kann jedoch durchaus passieren, dass es unter den Anbietern schwarze Schafe gibt, die Sie mit ungebetenen Spam-Anrufen belästigen. In so einem Fall können Sie die Rufnummer blockieren und den Anruf melden.
Wenn Sie nicht wissen, wem die Nummer gehört, die Ihr Handybildschirm anzeigt, haben wir hier alle Informationen zur Anrufererkennung. Und wenn Sie selbst einmal unerkannt bleiben möchten, finden Sie hier Tipps zur Unterdrückung Ihrer Rufnummer.
Artikel verfasst von Christoph aus dem Drei Redaktionsteam.
Über den Autor:
Christoph kennt die Welt des „Digital Life“ mindestens so gut wie seine Westentasche: Ob coole Fakten rund ums Streamen, die neuesten E-Sports oder um die Privatsphäre im Internet – Redakteur Christoph kennt jeden Schmäh der digitalen Welt. Bleiben Sie hier mit Christophs Artikeln zum Thema Digital Life auf dem Laufenden.