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Drei: Mobilfunk Service-Champion 2017.

31.08.2017 10:30, Quelle: Drei.

- Zum zweiten Mal in Folge Sieger der Telekom-Branche bei Österreichs größtem Service-Ranking.
- Unabhängige, große Kundenbefragung durch ServiceValue und Goethe-Universität Frankfurt.

Hutchison Drei Austria konnte sich auch 2017 beim größten Service-Ranking aus Kundensicht gegen sieben Mitbewerber erfolgreich durchsetzen. Im Rahmen der repräsentativen, unabhängigen Umfrage ermittelte die ServiceValue GmbH in wissenschaftlicher Koordination mit der Goethe-Universität in Frankfurt/ Main die serviceorientiertesten Unternehmen. Der Serviceumfrage, die in Österreich 2017 zum dritten Mal durchgeführt wurde, liegen über 71.000 Kundenurteile zu 250 Unternehmen in 28 Branchen zugrunde. Hutchison Drei Austria erzielte bei Österreichs größten Service-Ranking im zweiten Jahr in Folge den besten Platz in der österreichischen Telekommunikations-Branche und damit den Titel "Service-Champion".

3CEO Jan Trionow: "Die Zufriedenheit unserer rund 3,7 Millionen Kunden ist unser wichtigstes Kapital. Drei baut deshalb seine Kundenschnittstellen konsequent aus und ist für seine Kunden per Hotline, Mail und Social Media (Facebook, Twitter und Snapchat) da. Gleichzeitig verfügt Drei über das größte Netz eigener Shops aller Betreiber. Und rund um die Uhr steht die 3Kundenzone mobil und auf www.drei.at zur Verfügung. Unsere Ambition ist, jeden einzelnen der jährlich 5 Mio Kundenkontakte mit Drei zu einem positiven Erlebnis zu machen."

Untersucht wird der erlebte Kundenservice mit Hilfe des sog. Service Experience Scores (SES). Dieser fungiert als Maß für den erlebten Kundenservice und berücksichtigt die Urteile und Erlebnisse aktueller und bestehender Kunden. Neben einem verständlichen und effizienten Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices dient der SES auch als verlässlicher Gradmesser für Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung und einer emotionalen Verbundenheit einhergeht.

Mehr zu den Ergebnissen der Untersuchung auf www.drei.at

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